Questions fréquentes

Appelez-nous au 06 29 63 52 30, envoyez une demande via le formulaire de contact, ou un e-mail à contact@rivierainformatique.com. Nous vous recontactons sous 30 minutes en heures ouvrées pour convenir d'un créneau.

Nous couvrons l'ensemble des Alpes-Maritimes (06) et la Principauté de Monaco. Cela inclut Nice, Cagnes-sur-Mer, Saint-Laurent-du-Var, Cannes, Antibes, Sophia Antipolis, Monaco, Menton, Beausoleil, Grasse, Vence, ainsi que les communes du Moyen Pays. Un supplément de déplacement peut s'appliquer au-delà de certaines distances.

Nous intervenons généralement le jour même ou le lendemain pour les particuliers. Pour les entreprises en urgence, nous proposons une intervention prioritaire sous 4 heures. Un diagnostic à distance peut être réalisé immédiatement par téléphone pour évaluer la situation.

Nos horaires standard sont du lundi au samedi, de 8h à 19h. Des interventions d'urgence le dimanche peuvent être organisées sur demande pour les situations critiques (professionnels notamment). Contactez-nous au 06 29 63 52 30 pour évaluer votre situation.

Le forfait inclut le déplacement, le diagnostic complet et la main d'œuvre sur place. Vous ne payez que le tarif annoncé, sans frais cachés. Les pièces détachées éventuelles (dalle, batterie, SSD, RAM…) font l'objet d'un devis séparé, toujours validé avant commande.

Dans les rares cas où une intervention plus poussée est requise (carte mère, dalle spécifique, sauvegarde avancée), nous récupérons votre appareil, vous informons clairement du coût avant toute commande de pièce, et vous le rapportons une fois l'intervention terminée. Aucun frais n'est engagé sans votre accord explicite.

Oui. Pour les situations qui ne nécessitent pas de manipulation physique (paramétrage logiciel, accompagnement, configuration), nous pouvons prendre la main à distance via un outil sécurisé type AnyDesk ou TeamViewer. Une solution souvent plus rapide et moins coûteuse.

Pour les particuliers, le forfait est de 149 € HT par intervention (déplacement et main d'œuvre inclus). Pour les professionnels, le forfait est de 199 € HT. Après crédit d'impôt de 50% pour les particuliers, le coût réel descend à 74,50 €.

Nous acceptons la carte bancaire (terminal sur site), les espèces, les virements bancaires et les chèques. Pour les professionnels, une facturation mensuelle groupée est possible sur simple demande.

Oui, totalement. Nous établissons un devis détaillé avant toute intervention, sans aucun engagement de votre part. Si vous décidez de ne pas donner suite après le diagnostic, vous ne payez rien.

Non. Le tarif annoncé (149 € HT particuliers / 199 € HT pros) est tout compris : déplacement, diagnostic, main d'œuvre. Seules les pièces détachées éventuelles (dalle, batterie, SSD) font l'objet d'un devis distinct, validé à l'avance.

Les pièces sont facturées à prix coûtant, sans marge abusive. Nous vous transmettons un devis détaillé (référence, prix, délai) avant commande. Aucune pièce n'est achetée sans votre accord.

Oui, systématiquement. Une facture est émise à l'issue de chaque intervention et envoyée par e-mail. Pour les particuliers, l'attestation fiscale permettant le crédit d'impôt est fournie automatiquement en début d'année suivante.

Les interventions informatiques chez les particuliers sont éligibles aux services à la personne (SAP), conformément à l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts. Vous bénéficiez d'un crédit d'impôt égal à 50% du montant réglé, remboursé directement via votre déclaration de revenus.

Pour une intervention facturée 149 €, votre coût réel après crédit d'impôt est de 74,50 €. L'État vous rembourse les 74,50 € restants via votre déclaration (ligne 7DB).

C'est automatique. Nous vous fournissons une attestation fiscale annuelle récapitulant les sommes versées. Vous reportez le montant total dans la case 7DB de votre déclaration de revenus. Le crédit s'applique ensuite sans autre démarche.

Oui. Le plafond annuel pour l'assistance informatique dans le cadre des SAP est de 3 000 € de dépenses, soit 1 500 € de crédit d'impôt maximum sur ce service. Les autres services à la personne (ménage, garde d'enfants, jardinage) ont leurs propres plafonds indépendants.

Oui. Le dispositif est un crédit d'impôt, pas une réduction. Même si vous êtes non imposable, l'administration fiscale vous rembourse directement les 50% par virement, généralement en juillet-août de l'année suivante.

Tous les ordinateurs fixes et portables, Mac et PC, toutes marques et tous modèles. Nous intervenons aussi sur les serveurs, NAS, box internet, imprimantes réseau, équipements Wi-Fi, et la plupart des périphériques informatiques professionnels et personnels.

Oui, sans distinction. Nos techniciens sont formés aux deux écosystèmes : macOS (iMac, MacBook Air, MacBook Pro, Mac Mini, Mac Studio) et Windows (toutes versions, toutes marques : Dell, HP, Lenovo, ASUS, Acer…). Linux également sur demande.

Oui. Nous proposons la conception complète de configurations gaming ou créatives (streaming, 3D, édition vidéo), depuis le choix des composants jusqu'au montage, à l'installation du système et à l'optimisation des performances. Watercooling et silence sur demande.

Absolument. Nous mettons en place des solutions de sauvegarde automatique (locale, NAS, ou cloud) adaptées à votre volume de données. Pour les entreprises, nous configurons des plans de continuité complets avec réplication, tests de restauration et documentation.

Oui, aussi bien pour les logements (couverture complète, maillage Wi-Fi mesh) que pour les entreprises (infrastructure professionnelle, VLANs, contrôleurs, bornes managées). Audit de couverture préalable inclus pour dimensionner au plus juste.

Oui. Cela couvre la sécurisation des postes, la protection contre les menaces (malwares, ransomwares, phishing), l'audit de sécurité du réseau, la mise en conformité, et la formation des utilisateurs aux bonnes pratiques. Également disponible en contrat annuel.

Oui. Nous accompagnons les TPE, PME, professions libérales et indépendants sur toute leur infrastructure : postes de travail, serveurs, réseau, téléphonie IP, messagerie professionnelle, sauvegardes. Intervention ponctuelle ou contrat annuel, au choix.

Oui, sur mesure. Le contrat peut inclure des interventions illimitées, une priorité de prise en charge (sous 4h pour les urgences), un suivi de parc mensuel, et une facturation forfaitaire. Nous adaptons le périmètre selon le nombre de postes et votre activité.

Oui. Nous pouvons assurer l'infogérance complète de votre parc : supervision, mises à jour, sauvegardes, support utilisateur, gestion des incidents, reporting mensuel. Engagement adapté à la taille de votre structure.

Les tarifs affichés (149 € / 199 €) sont HT. La TVA à 20% s'ajoute sur la facture. Pour les professionnels assujettis, elle est bien entendu récupérable. Un devis TTC peut être émis sur demande pour plus de clarté.

Oui, systématiquement pour les clients professionnels. Le rapport détaille les opérations réalisées, les recommandations, les pièces remplacées et le temps passé. Utile pour votre suivi interne et votre conformité (RGPD, audits, certifications).

Oui. Le travail effectué est garanti 30 jours : si le même problème se reproduit dans ce délai, nous intervenons à nouveau sans frais de main d'œuvre. Les pièces détachées bénéficient de la garantie constructeur (généralement 12 à 24 mois selon le composant).

Absolument. Nos techniciens sont tenus par un engagement de confidentialité strict. Nous n'accédons à vos données personnelles que si c'est techniquement nécessaire à l'intervention, et aucune donnée n'est copiée, archivée ou partagée sans votre accord explicite.

Lorsque l'intervention présente un risque pour les données (réinstallation système, changement de disque, migration), nous vous proposons systématiquement une sauvegarde préalable. Vous restez maître de la décision et nous vous indiquons clairement les risques éventuels avant toute action.

Oui. Notre équipe cumule plus de 10 ans d'expérience dans l'informatique professionnelle et particulière, avec des formations continues sur les technologies Mac, Windows, réseaux et cybersécurité. Plus de 500 interventions réalisées dans la région, 269 avis Google, 98% de satisfaction.